Escrito por: Francisco Recinos
Un vendedor profesional debe estar consciente de sus responsabilidades porque desempeña un papel muy importante para la empresa que representa y frente a los clientes.
Conocer claramente sus responsabilidades es un factor clave para el cumplimiento de los objetivos comerciales, su capacidad y compromiso se ven reflejados en los resultados obtenidos.
Responsabilidades del vendedor profesional:
- Conocer la empresa: debe saber todo sobre la empresa que representa, su historia, visión, misión y valores, esto garantiza que cuando hable de la empresa lo haga con propiedad.
- Conocer los productos: los cuatro elementos que debe conocer son el precio, las características que son las de describen los atributos físicos del producto, las ventajas, son esas características que nos hacen diferente ante la competencia y los beneficios, que es ese valor que le da el cliente a nuestro producto porque le satisface un deseo, necesidad o le resuelve un problema.
- Vender: está implícito en sus responsabilidades, pero se refiere al cumplimiento de las metas en cantidad, valores y proporción dependiendo las categorías que venda.
- Cobrar: se refiere a mantener un estricto control de la cartera, respetando y cumpliendo con la política de créditos y cobros, evitando cuentas morosas.
- Servicio al cliente: lograr que nuestros clientes estén satisfechos con nuestro servicio, de esta manera se nos facilita vender, cobrar y algo muy importante logramos la lealtad y preferencia de los mismos.
- Competencia: mantener un estricto control de las actividades de la competencia en el mercado e informar a la empresa para la toma de decisiones oportuna.
- Clientes nuevos: para mantenerse creciendo es importante estar en la dinámica de buscar clientes nuevos y prospectarlos.
- Cumplir con las políticas y procedimientos internos: Conocer todas las políticas y procedimientos administrativos que tienen relación con su gestión, cumplirlas de forma correcta y oportuna.
- Planeación: Consiste en saber que objetivo se quiere alcanzar, que se necesita para lograrlo y que herramienta, técnica o estrategia vamos a utilizar, algunas preguntas que le ayudaran a clarificar la planeación.
- ¿Cuál es mi meta mensual?
- ¿Cuál es mi meta de la semana?
- ¿Cuál es mi meta del día?
- Llevar un control diario de nuestro desempeño
El conocer y cumplir con sus responsabilidades, requiere interés, tiempo, dedicación, compromiso, el resultado de pasar por este proceso se ve en el momento de la venta, toda esta preparación separa a los vendedores profesionales de los que no lo son.
¿Cuáles de estas responsabilidades todavía no las tenía en cuenta y cuando empezara a realizarlas?
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